我朋友品味很高的，一定要好好介绍呢！"原则是要给足客户面子，抬高客户水准。

第二步，请君入瓮。抬高到一定程度，话锋一转说："既然你是我们老板的朋友，那么就一定会知道我们店内规矩了，我们××橱柜/卫浴/地板/瓷砖等可是从来不打折的啊！我想这个我们老板一定跟您说过了吧？你看我们前面那么多客户都是不打折的（看购买客户记录名单）

第三步，以退为进。客户这么说，肯定是很希望你能给他一个面子，所以你这边有些小礼品赠送，你可以说："不过，您既然是我们老板的朋友，我们老板也特别交待了，可以赠送×××礼品一个，一般情况我们也是不送的。你看如何？"（沉默、注视对方回答）

第四步，如果对方还是不可罢手，那么就采用"顺手牵羊"，你可以对他说："这个我就做不了主了，你们既然是朋友，你就打电话给我们老板吧？不然我真的很难做啊！老板说怎样就怎样啊？

实战情景47：我觉得你们橱柜/瓷砖/卫浴/底板的款式、质量还不错啊，但是就是价格太贵了，能不能便宜一点？

错误应对

√我们店的规矩是不能打折的

√如果你觉得好，这点钱对你不算什么的？

√我们已经让到最低了

问题分析

"我们店的规矩是不能打折的"这种回答方式过于生硬，往往招致客户的反感；

"如果你觉得好，这点钱对你不算什么的？"这话典型的就是往往是禁忌，对于客户来讲，他花出去的每一分钱都是他辛苦赚来的，这么说只会导致客户感觉你缺乏为其设身处地的考虑。

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