t;接着小杨很为难但是又真诚的说:"阿姨,看你真的也蛮喜欢我们方太这款产品的,你们赚点钱也不容易!我也就实话实说了,你跟我也谈了那么久,该让的价格我已经都让了,这款说实话相对是比较贵一点,但是整体我认为性价比还是很高的,我相信你也认同的吧?(略微停顿)如果确实想要,阿姨我的底线是只能再送你一个厨房四件套赠品,现在市场价是1000多,其它我就做不了主了,阿姨你看呢?"……阿姨不说话……停顿了大约20妙左右,阿姨又非常不甘心的问:"就真的不能再便宜一点了?""真的不能再便宜了!"小杨也是非常诚恳的回答,"如果你真的觉得不能接受,我可以再给你推荐几款相对款式也不错,价格相对便宜一点的?你看如何?"阿姨再次陷入沉默……没多久,阿姨还是购买了这款橱柜,因为实在太喜欢了,最后小杨也非常会做人,马上又额外赠送了一个拉手给她,阿姨显得非常满意,后来又推荐了她的两个同事过来,其中成交了一个。
案例分析
这个小杨之所以能够在没有多大让价的基础上成交此单,有几个关键点我们可以借鉴。我认为他做得很好的地方在一下几点:
第一、始终保持对客户的一种礼貌尊重以及设身处地的考虑,比如他说:"那我先谢谢阿姨了!希望阿姨给我们多推荐啊!"、"阿姨,看你真的也蛮喜欢我们方太这款产品的,你们赚点钱也不容易!我也就实话实说了……"等等,始终让客户感觉到一种理解与尊重;
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