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但是，我们所说的用心领导并不是指凡事偏向个人，而是意味着当你需要态度坚定地做出决定时，必须敏锐地考虑到这一决定会对当事人产生怎样的影响。也正因为如此，很多领导者都难以做出这种艰难的决定。

这就是道格拉斯在第一个财政年度所面临的困境。当时的经济形势已经十分紧张，更糟糕的是，就在这个节骨眼儿上，他又偏偏发生了一起严重的车祸。几个月来，他的团队替他分担责任、支撑局面，并且做得相当不错。到了年终，他们的表现大多达到了甚至超出了原有预期。但当道格拉斯和董事会认真研究以后，却发现他所在团队的表现低于公司平均水平。

“毫无疑问，我们可以做得更好。”道格拉斯想。然而最让他感到不安的是，虽然团队的表现低于公司平均水平，但因为超出了原有预期，所以团队的领导者计划给员工的评价是中上。“我真的感到非常矛盾。当我躺在医院病床上的时候，是他们在公司努力工作，帮我渡过了这个难关。每一个人都兢兢业业！但现在我的回报却是：谢谢你们。你们虽然表现得不错，却还不够出色。要知道，我真的认为，我们应该做得更好。”

如果是你遇到这种局面，你又会怎样处理呢？道格拉斯做出的决定是：在经过长达两周的审议后，他给自己和10个直接领导的管理人员的评价是中下，并且希望通过这一举动传达出明确无误的信息。通过亲身参与团队的评价，他阻止了本来可能会在公司炒得沸沸扬扬的风言风语，而且释放出一个强有力的信号，使每个团队成员都知道，他们需要进一步提升自己的表现。

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