面还是来自他们对安装工的管理与培训。

实战案例

青岛有一家名叫万××橱柜，虽然是地方小品牌，但是他们的老板万总却非常重视安装质量，他自己组建了一个安装队伍，安装工队伍目前已经平均跟随他几乎5年以上。对于安装他做了很多规定：

比如员工必须统一着装，工装必须整洁干净；

比如员工必须自带水，不允许喝顾客半滴水；

比如出门前必须用自己准备的布袋将顾客的垃圾带走；

比如必须扫地2遍干净后，必须用每个角落都要用抹布擦干净；

比如必须保证每一个细节都要处理，哪怕贴一个标志也要做到分毫不差等；

应对策略

安装工本身的素质有限，所以你不可能指望其几日内提改善升其服务态度，那么怎么做呢？

第一、强化安装工的服务培训。可以就一些礼貌用语、着装统一等做一些规定。同时公司应该定期不定期的对安装工进行培训。

第二、最好每次安装，店长或者老板有一人到场，一方面是检查安装质量，另外一方面也可以很好的弥补安装工与顾客沟通能力的不足，更好的跟客户沟通；

第三、注重顾客后期回访。安装过后，一定要定期进行回访，并且直接将安装工的服务态度、服务能力、满意度与其业务收入挂钩；

第四、强化对安装工人性化管理，保证其物质、精神的激励，维持安装工队伍的稳定性是强化安装工服务素质、服务技能很关键的一步。

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