quot;等；

第二步，"能打就打"是指如果客户说的不是事实，比如上面的案例中，客户明显故意夸大人家打折的事实来压低价格，那么其实可以巧妙的挫掉顾客的"观点的论据"，你应该以非常自信的口吻告诉他们。

比如你可以说："我不排除这种可能，但是×××打折的话只是其营销www.cmmom.com策略的一部分，他们的产品知识某些产品打特价而已，但是可能款式你未必喜欢，比如××产品"接着你应该非常自信的告诉他们说："同时在××地方，我们的产品一直是比较实惠的，我们的产品一直实行这种实价制，我相信你也做过了解，我们不会过分的标高价格，然后再大幅降价的。其实你可以看看我们产品的材质（开始介绍产品卖点）--"

第三步，"不能打就绕"如果客户说得是事实，那么你就不要过分的纠缠于价格折扣中，你应该绕到产品本身的特点去，比如你可以说："我理解您的感受，但是买东西关键不是看折扣多少，而是要看最终实价，还有就是材质、款式等，只有东西好才是真正的关键，而我们这款产品--"

第八章、如何处理安装过程中问题？

实战情景64：你们说好几号到货安装的，你看现在已经几号了

错误应对

"你不要急，我会向总公司反应的"

"对不起，这个我们也没有办法，安装工要等总部安排"

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