以说， 尽量不要冠冕堂皇地说大话， 而是要把这个问题和招聘单位以及踏踏实实的日常工作结合起来。

本节以10个开放性问题为例， 运用“多层 Key Words 陈述法”来进行回答示范， 同时进行了与“单层陈述”的对照， 相信会使读者大呼过瘾， 连称妙哉！

一、 开放性问题与回答点评

1. （恒生银行）你认为顾客永远是对的吗？

单层陈述举例1： 是的， 我认为顾客永远是对的， 因为顾客就是上帝， 没有顾客， 就没有我的工作， 所以顾客永远是对的。

点评1： 此回答只能体现出该申请人的一个优点： 具有服务意识。

单层陈述举例2： 我觉得不一定。有的时候顾客提出的要求是错误的， 那么我会非常耐心地进行解释， 以最好的态度赢得顾客的理解。

点评2： 这是一个听起来蛮舒服的回答， 可惜仍然只能体现出该申请人的一个优点： 耐心！回答得不错， 但是不充分。

多层陈述示范：

（1） （实话实说）嗯， 现实一点说， 顾客不可能永远是对的， 我想， 任何人都不可能永远是对的吧？

（2） （结合“顾客”）但是， 顾客就是上帝， 没有顾客就没有我们的工作， 所以说， 要尽量让顾客“对”。

（3） （结合“对”）其实， 所谓对与错， 完全是因为所站的角度不同， 有时候， 我们认为顾客“错”了， 但实际上， 顾客没有错， 只是我们银行无法满足他的要求而已。所以说， 我们应该更多地站在顾客的角度上去思考对与错的问题。

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