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每月的二十号上午是去电信局报盘的日子，王冠报盘回来，带来一个不好的消息，从各家报送的数据看，同一时间的数据发现有重叠的现象，这说明各家设备的时间不统一造成这个现象。

数据中心为了维护电信局的形象，要求各家技术员每天必须校对设备时钟，发现重叠的数据全部删除，不能作为收入的依据，同时在收费窗口派专人值班，帮助用户打印电话详单，对收费有疑惑的单位和个人解释发生费用的原因，不能解答的用户由各家通讯公司自己解决。

杨笑文听完王冠的汇报，打电话让陆小西上楼，王冠把数据中心的处理意见又对陆小西说了一遍，三个人研究如何处理用户投诉。

王冠说道：“设备长时间不校对有可能发生时钟误差，可能是几秒钟，也可能超过一分钟，但拨打电话总的时长不会变，如果使用的电话不是放下电话又去拨打另外一家的号码或者长途，是不会发生重叠的，即使有重叠也是前面几秒钟。”

陆小西皱眉思考另外一个问题，他问王冠：“假如用户给别人送歌，设置的时间是几天后，当用户接听的时候，是不是产生的费用是电话接通后到用户听完歌曲挂机的一段时间？”

“对呀，我们收取的信息费就是摘机到挂机，这个是自动记录的，你这个地方提示的好，在详单里，这条收费可能用户没有在家，但是因为他提前设置了，发生的时间就是对方收听的时间，我们收费还是记在他的电话号码上的。”

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