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张锐敏是海尔集团的董事长。

在04年，海尔应该是华国家电里面扛把子的存在！

无论是电视机，还是洗衣机，亦或者冰箱、空调，都是这个！

这个时候，格力和美的还都是小弟般的存在！

老张砸冰箱和洗衣机洗土豆的故事，不知道大家有没有听说过。

1985年4月，张锐敏收到一封用户的投诉信，投诉海尔冰箱的质量问题。

于是，张锐敏到工厂仓库里去，把400多台冰箱，全部做了检查之后，发现有76台冰箱不合格。

张锐敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？

多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。

张锐敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”

他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！

很多职工砸冰箱时流下了眼泪，因为当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。

这一举动给海尔全体员工思想造成了强烈的震撼，员工的质量意识有了普遍的提高。

有人说，海尔之所以能有了后世的规模，那次‘砸冰箱’起了重要的作用！

营销界一直有这么一个“传说”，大概在1996年的时候，海尔四川地区的售后人员发现，很多用户投诉洗衣机质量不好，排水管总是堵塞。

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