升自己声音的魅力，同时还应注意以下五点内容。

（1）电话中声音必须清晰。

（2）电话中的音量最好比正常说话高一些，让对方能够听清楚。

（3）电话沟通时切忌结结巴巴、语言重复等。

（4）与客户通话时禁止用鼻音说话。

（5）电话沟通时要适应客户的说话节奏和速度。

另外，关于如何提高声音的感染力，人民邮电出版社出版的《一线万金——电话销售培训指南》（第3版）一书中有十分详细的讲解，这里不再赘述。

第三节 真诚地“赞美”客户

人人人都喜欢被赞美，客户也不例外。真诚地“赞美”客户是电话沟通中的润滑剂，能够快速拉近电话销售人员与客户的距离。可实际上能真正把握住机会、在电话销售中灵活运用“赞美”为自己服务的电话销售人员并不多。

案例B3：因为赞美，柳暗花明又一村

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第9节：第二章 做一个受欢迎的人(6)

运用“赞美”与客户的对话示例，如表2-2所示。

表2-2 “赞美”客户对话示例表

客 户“我平时很少在家，还是算了吧。”

（本对话的背景是中国电信的电话销售人员在销售宽带业务，向客户介绍后，客户认为帮助不大，因此拒绝。）

电话销售人员“没有关系，陈小姐。您是不是播音员啊？声音听起来特别舒服。”

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