上前沟通呢？比如：

（1）脚步突然停下来，并较长时间站在那里仔细地端详某款家具。

（2）眼睛不停地搜索，好像在寻找什么。

（3）一动不动地站在某款家具面前。

（4）用手触摸某款家具。

（5）开始翻看某款家具的价格牌。

（6）认真观察某款家具后回头找你。

（7）抬头与销售人员的目光接触。

（8）主动打开柜门看等。

这些是顾客希望沟通的信号，所以销售人员应该主动上前沟通。

顾客的“逛景点”心理

很多销售人员跟我讲：“陆老师，顾客喜欢自然会跟我们讲的，不需要上前问。”事实是不是这样呢？我们可以揣度一下顾客的心理，如果顾客看到某款家具，可能他会被其款式、颜色、设计等短暂吸引，但是想到还有其他更好的品牌、更多的产品等着他，他可能也就匆匆而过了，顾客不会因此觉得有所损失，就如同我们逛景点一样，总觉得下面的景点会更好，所以不愿意做太多的停留，道理就是这样的。

多试几次才能成功

有些销售人员可能会遇到这样的情况，你主动上前，顾客还是不答理你。此时该怎么办？解决这个问题很简单，就是要多试几次，即使这次顾客不愿跟你交流，下次可能就有这个意愿跟你交流了，一般来说，尝试2~10次是非常正常的。

实战情景15：在跟随的过程中我也看到了潜在(1)

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