观察中间一定有一个人是领导；你关7个人，你观察2个小时，其中一定有一个是混蛋。

我以前很痛苦，心想：“我都是为别人好，怎么这个家伙这样？”后来，我问了克林顿，我说：“我做一个决定永远有30%、40%的人会反对，真是痛苦之极。”克林顿说：“你很好了，有30%的人支持我就已经很了不起了。”我突然觉得有道理，后来再去调查社会学，发现很有意思。所以，今天淘宝缺的不是工程师，淘宝缺政治学家、社会学家。淘宝有2亿用户，请问有1%的人反对就是200万人反对，怎么可能是1%，一定是30%，将近6000万。你想让6000万人高兴就让200万人反对，你到底愿不愿意干？

心怀感恩与敬畏之心（5）

我觉得我们很荣耀，我们这一辈子能够有感恩之心、敬畏之情去改变自己，帮助别人，因为我们是平凡的人，吃五谷杂粮。我告诉大家，我和任何人没区别，千万不要认为阿里巴巴是马云做的，我只是运气比较好，不用干活动动嘴就够了。而且，很多时候是我的员工、我的同事在关键的时候拍桌子说就这样了，我一听有道理，应该是这样的。

我已经好几年没有拍桌子说“就按照我说的办”，我都是拍了桌子说“就按照你说的办”。这个就是未来，因为年轻人懂得未来。我前段时间去见支付宝的总裁，他休假去了。他休假回来，我说“总要干活了吧”，他说“现在胸无大志”，我说“这个境界高了”。其实后来才真正明白，胸无大志才是最伟大的。什么叫伟大？伟大就是无数的平凡、单调、枯燥累积出来的。他说：“我现在就是把体验做好，客户不爽就一点一滴把服务做好。”他说现在胸无大志，我觉得这个就是大志。我们有一个经理前两天被我批评了，我说：“你以为真打仗？你喜欢把毛主席打仗的那套东西弄进来，但现在是和平时代，如果还把打仗那套弄进来，你就像石光荣一样永远成功不了。打什么？要建设！公司一旦确定方针之后，踏踏实实做好客服，单调、平凡、枯燥、重复，把它们做成乐趣，你就伟大了。”

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