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第40页.贴心的服务观念

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一些商家一边惟恐被强大的竞争对手吞没,一边在苦苦地寻找自己的市场定位而不得的情况下,便心灰意冷了,他们似乎被死死地“封”在了市场之外,前景缈茫得很。其实市场的差异化无处不在,无处不有,只要细心观察就会发现有很多商机在等着你。上海鳞次栉比的大商店、大卖场和星罗棋布的小商店,让人有一种透不过气的压抑感,然而,谁也没有想到,一家特殊的女性专卖店却很快吸引了人们的眼球,而且很快风靡了大上海。它的特殊性就是这家女性专卖店的经营者,是3个风华正茂的年轻小伙子,叫人即刻产生另类的感觉。谁不想去看看由3个小伙子开的女性专卖店是个什么样子的呢?这是其一。其二,这个女性店里的女性用品,大多是质地与款式均为上乘的高档货。他们曾对不少商场的女性专卖柜进行过多次调研和“蹲点”观察,发现那些收入颇丰的男子们,偏偏喜欢购买那些高档的女性用品,而且从不讲价,买了就走。这情形又使他们进一步发现,许多男子不管是作为礼品还是作为一种特殊的纪念,把这些高档、高雅、柔靓能够一展女性风姿的女性用品送给自己心爱的女人,但由于受中国传统观念的影响,感到男人做这些事有碍于脸面,并不愿意在这样的柜台前多有停留,即使要买某种东西,往往也需鼓着很大勇气。如果买东西时后边再跟上一位絮絮叨叨的女服务员,那就更让人尴尬。基于这种现象,三位男子决定开一家女性专卖店。结果不出所料,开业后前来购物的男子非常多,而且也用不着那么拘谨了。这家专为男士消费者开设的女性专卖店,之所以大行其道,就是实施了差异化销售战略,这种战略强调的就是“鹤立鸡群”、“与众不同”的销售风格。菲力普·科特勒对这种成功营销的解释是:特色化,独一无二的营销方式。www.buuyu.com

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