中年男子指了指身边的中年妇女，说：“她是我的朋友，至于你说的什么不止三个人，我听得不太明白，在你们眼里，我们好像就是专门来闹事的。我喜欢收藏石头，今天恰逢你们奇石馆开张，就一个人来了，我在二楼展厅买下一块石头后，准备离开时，碰巧看到她了，她以前在外省的一个奇石销售公司当过营业员，懂得一些奇石知识，她看到我购买的奇石后，认为石头有问题，我感觉自己受到了欺骗，非常激动，就吵起来了。你们奇石馆才开张，且不说奇石质量究竟如何，仅就服务质量而言，你们做的还远远不够，不但不设身处地的解决客户的投诉，而且还怀疑我们是故意来闹事的，并将我们关起来了。我们和你们无冤无仇，何必来这里惹是生非？我现在非常气愤，现在事情已经闹到这个地步了，你们自己看着办吧，关人容易放人难，你们必须拿出一个令我们满意的解决方案，否则我们今天就不走了！”

钱三运对中年妇女说：“听说你懂得奇石知识，那你现在就说说，我们这里的石头怎么就是人工拼凑的低劣货呢？”

中年妇女支支吾吾了大半天，也没有说出个所以然来，钱三运观察出这个妇女并不懂得奇石知识，懂得奇石知识的很可能就是那个中年男子。他猜测，中年男子即使不是组织者，也是个关键人物，于是改变了策略，对那名心神不定的年轻妇女说：“你跟我来，我先来解决你的问题。”

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