培训的房间，被摆设成了加盟店的样式，挂满了抗抗牌时装。

六个导购加上店长胡东海，就扮演自己的本职角色，而培训的老师，则扮演刁钻的顾客。

有买了衣服自己弄坏了来换的，有故意找茬吵架的，还有穿脏了不认帐的。

总之，老师在按着各加盟店遭遇到的案例，认真扮演着这些特殊的顾客。而导购和店长，则要按照自己的本职角色，来处理每一起事故。

老师们的刁钻，不仅可以气哭导购，还能把胡东海给气个半死。明知道是假的，都会忍不住发火，和老师们争吵，从而陷入老师们故意挖的陷阱当中。

只要争吵起来，或者导购们没有办法把顾客打发满意的时候，一旁观看的老师，就会过来点评，告诉他们到底自己在哪个环节出了漏洞，哪句话激怒了顾客。

一上午的课，就在这种实践教学的形式下，不知不觉结束了。

最后，点评老师就问大家“咱们处理的这几个案例，大家都记住了没有？”

大家就纷纷表示记住了。

点评老师就又问“那么大家知道，我们正确处理案例的做法，都有什么共性吗？也就是说，我们是在遵循一种什么样的原则，来处理问题，才会让最难缠的顾客，也没有办法再纠缠下去？”

这个，大家还真没有想过，看着老师，都没有回答。

老师就继续说“当初我们姚总训练我们第一批导购的时候，说了八个字有容乃大，和气生财。这也是我们做为服务行业，要遵守的第一准则。

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