，司空见惯、千篇一律的优质服务内容就显得苍白和略欠真诚。作为企业来说，服务不能仅仅局限在客户的满意上，而要超脱满意，从“超值”上做文章、下功夫。（2）人无我有，人有我先是超乎期望的最高境界。

每一个客户都是企业用心良苦的“经营对象”，不同层次的客户群对服务的要求不尽相同。要超脱满意、创造惊喜，就要从“人无我有，人有我先”上下功夫。(3)小细节也能有大惊喜。

很多时候，让客户从满意到惊喜并不需要什么大的举动，细节的关怀往往就能打动人，哪怕是一束鲜花、一声祝福、一点额外的付出，都能让客户感到“惊喜”。

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书籍名称：商海王道 作者：商海王道

本书籍由网友“水蜜桃3子”上传 日期：2009/10/10 22:47:24

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