见同学们兴致很高,段师傅谈兴也浓,他笑吟吟地说
“同学们,我有次到境外,参观了一家汽车修理厂,挺有感受的。
这家汽车修理厂的经验谈,值得学习,让人启发!”
同学们听说是境外汽车修理厂,顿时来了兴致,一个个脸上写满了兴奋和期待。
段师傅接着说
“第一次来到达勒市的朗屯汽车修理厂的主顾,常会遇到一个问题,就是眼前这座十分讲究的建筑,它到底是个汽车修理厂,还是一所医院?
往往坐车从门前跑过了几次,才能认出来。
厂主斯蒂弗·朗屯从办公室窗口可以观看驶进他工厂的车辆。
当一个新来的主顾驱车绕工厂兜了两三圈,终于开进厂门时,厂主斯蒂弗·朗屯见了很高兴,因为这意味着他设计的厂房外形发挥了预料中的功效。
厂主斯蒂弗·朗屯说
‘我要使我的工厂具有强大吸引力,高雅的外貌,让主顾一进门便感到汽车维修事业的豪迈,在这样的厂里会受到有礼的接待,修车的技师也准是些专家。039
如果一个主顾被工厂的外貌所吸引,走进厂里,还会对其内部的整洁而惊讶。
朗屯工厂地板的光洁程度,几乎达到了一所医院手术室地板的标准。
厂主斯蒂弗·朗屯自豪地说
‘客户们修车,首先就找我这个厂,我们干的活能百分之百保证质量。如果客户们提出什么问题或要求,总能得到满意解决。我要同每一位客户建立长期关系,以一流的服务质量招揽上流主顾。039
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